GymLab - Agile & Project Management hub
Política de Resolución de Incidentes con Clientes
1. Objetivo
El propósito de este documento es describir el procedimiento estandarizado para recibir, investigar y resolver consultas, quejas o problemas técnicos de los usuarios dentro de GymLab - Agile & Project Management hub. Nuestro compromiso es garantizar una experiencia educativa de alto nivel y mantener la excelencia en el servicio al cliente.
2. Canales de Comunicación y Acceso
Los clientes pueden acceder a nuestros servicios a través de:
Plataforma Directa: https://enriqueaparicio-edu.com/
Sitio Web Institucional: https://www.aparicioenrique.com/gym-lab
Para iniciar una solicitud de resolución, los canales oficiales son:
Correo Electrónico: enriqueapa@gmail.com
Atención Inmediata: Contacto por WhatsApp al 70112105.
Soporte Integrado: Botón de Help Desk ubicado dentro de la plataforma de aprendizaje.
3. Flujo de Trabajo para la Resolución
Entendido, Enrique. He modificado el punto tres para que sea un texto fluido y profesional, integrando el eslogan y los puntos de contacto que mencionaste.
Aquí tienes la versión actualizada:
GymLab - Agile & Project Management hub: Proceso de Resolución de Clientes
1. Objetivo
El propósito de este documento es describir el procedimiento estandarizado para recibir, investigar y resolver consultas, quejas o problemas técnicos de los usuarios dentro de GymLab - Agile & Project Management hub. Nuestro compromiso es garantizar una experiencia educativa de alto nivel y mantener la excelencia en el servicio al cliente.
2. Canales de Comunicación y Acceso
Los usuarios pueden acceder a nuestros servicios y contenidos a través de la plataforma directa en https://enriqueaparicio-edu.com/ o mediante el sitio web institucional https://www.aparicioenrique.com/gym-lab.
Para iniciar una solicitud de resolución, los canales oficiales disponibles son:
Correo Electrónico: enriqueapa@gmail.com
Atención Inmediata: Contacto directo por WhatsApp al 70112105.
Soporte Integrado: Botón de Help Desk ubicado dentro de la plataforma de aprendizaje.
3. Flujo de Trabajo para la Resolución
En GymLab, operamos bajo un esquema de respuesta ágil diseñado para minimizar cualquier interrupción en el proceso de aprendizaje del alumno. El flujo de resolución se divide en cuatro fases críticas:
Primero, se realiza la Recepción y Registro, donde el incidente reportado a través de WhatsApp, correo o el Help Desk es reconocido en un plazo menor a 12 horas. Posteriormente, pasamos a la fase de Evaluación, en la cual el equipo técnico o académico analiza el caso en un periodo de 24 a 48 horas para determinar la causa raíz.
Una vez identificado el problema, se ejecuta la Resolución, implementando la solución técnica o administrativa necesaria y notificando directamente al usuario en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Finalmente, el proceso concluye con el Cierre del Caso, donde verificamos la satisfacción del alumno antes de dar por finalizada la solicitud en nuestro sistema de gestión.
4. Matriz de Escalamiento
Si un problema requiere atención especializada, se sigue este orden jerárquico:
Nivel 1 (Soporte Inicial): Consultas de acceso y navegación general.
Nivel 2 (Especialista en Proyectos/IT): Problemas con contenidos, simuladores o errores de plataforma.
Nivel 3 (Dirección - Enrique Aparicio): Decisiones estratégicas, reembolsos o casos excepcionales de alta prioridad.
5. Mejora Continua
Como centro de excelencia en Agile & Project Management, utilizamos cada caso reportado como un activo de aprendizaje. Realizamos auditorías mensuales de los tickets para optimizar la interfaz de usuario y los procesos de soporte de GymLab.
Aprobado por: Enrique Aparicio
Organización: GymLab - Agile & Project Management hub
Última actualización: Marzo 2025